Assistenza

ASSISTENZA

NGW Group offre un servizio di assistenza tecnica completo, seguendo i clienti in ogni fase: dalla pianificazione alla progettazione, dall’installazione alla manutenzione, fino alla consegna del prodotto chiavi in mano. Il nostro team di esperti è specializzato nel fornire soluzioni personalizzate, adattate alle specifiche esigenze di ogni progetto. Grazie a una struttura tecnica dedicata, garantiamo supporto operativo preciso, tempestivo e su misura. Per i clienti che lo richiedono, mettiamo a disposizione anche un servizio di assistenza 7 giorni su 7, per garantire continuità produttiva e intervenire con rapidità in caso di necessità. Il nostro obiettivo è semplice: rendere ogni azienda sempre operativa, assicurando affidabilità, efficienza e performance elevate in ogni momento..

ASSISTENZA DA REMOTO 24/7

Con il nostro servizio di assistenza remota attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantiamo supporto tecnico rapido, efficiente e risolutivo, anche senza la necessità di interventi in loco. Grazie ai nostri tecnici certificati, siamo in grado di intervenire tempestivamente, riducendo al minimo i tempi di fermo macchina e i costi operativi. Il nostro team specializzato è dedicato alla risoluzione di problemi tecnici, all’ottimizzazione della produttività e al raggiungimento di standard qualitativi elevati. I nostri esperti hanno una formazione avanzata su tutti gli aspetti della stampa digitale, dal workflow produttivo alla profilazione colore, per garantire sempre i migliori risultati.

Per i sistemi HP Latex, offriamo un monitoraggio costante da remoto, che consente di individuare e risolvere con anticipo eventuali anomalie hardware o software. Grazie a un sistema operativo intelligente, aiutiamo le aziende a semplificare la produzione, ottimizzare le prestazioni e aumentare l’efficienza dei processi. A completare il servizio, mettiamo a disposizione applicazioni web e mobile per il controllo e la gestione dei sistemi di stampa, strumenti pensati per ispirare il personale, migliorare le operazioni quotidiane e supportare decisioni più rapide e consapevoli.

ASSISTENZA PRE E POST VENDITA

In NGW Group offriamo assistenza tecnica qualificata prima e dopo la vendita, per garantire ai nostri clienti la massima efficienza in ogni fase del processo.
Supporto nella scelta della soluzione giusta
Prima dell’acquisto, affianchiamo ogni cliente nell’individuazione della tecnologia più adatta alle proprie applicazioni e obiettivi produttivi. Analizziamo i requisiti tecnici, i flussi di lavoro e le esigenze specifiche per proporre la soluzione ideale in termini di performance, costi e scalabilità.
Assistenza tecnica rapida e flessibile Dopo la vendita, assicuriamo un servizio di assistenza tecnica tempestivo e su misura, con tempi di intervento compresi tra 24 e 72 ore. I nostri processi sono stati ottimizzati per garantire massima reattività e qualità del supporto. Siamo in grado di intervenire sia on site che da remoto, per i brand a catalogo, offrendo soluzioni rapide per ogni esigenza hardware o software.
Formazione continua per la massima autonomia
Per aumentare l’autonomia degli operatori e prevenire fermi macchina o malfunzionamenti evitabili, offriamo percorsi formativi personalizzati. I nostri corsi sono progettati per insegnare:
- il corretto utilizzo dei macchinari e dei software;
- le principali operazioni di manutenzione ordinaria;
- le procedure di ripristino in caso di errore.

L’obiettivo è fornire alle aziende tutti gli strumenti per lavorare in modo produttivo, sicuro e indipendente, elevando gli standard interni di efficienza e competenza.